也許，世間讓人覺得美好或想讚美的人、事，與讓人覺得醜惡或憤怒的人、事相比，真的極少極少，否則，特殊的抱怨之類的臉書社群，留言數多過也是特殊的感謝之類的臉書社群；否則，公部門或疊床架屋的私部門，為何只有「客服」或「客訴」專線或電子信箱，卻沒有讚美或感謝專線或電子信箱。然而，會不會是，人們對於自己覺得不吃虧或佔到便宜的被對待，是自己的祖宗積陰德那樣的理所當然。
12月31日剛剛過了，一年來，在公部門或疊床架屋的私部門討口飯吃的你，被「客訴」過嗎？前一年呢？再前一年呢？會不會，在你行將就木回頭想，竟然想不起可曾有人感謝你，不是因為你讓那人覺得不吃虧或佔到便宜，而是，那人由衷地感謝你。我接過這樣的電話，這無人知曉，但也只有一次；也被「客訴」過，這至少有三人知曉：上司、上上司、上上上司。
有些工作，當它演變成不允許人們有自己的堅持，或人們早已從那自以為可貴的精神一直妥協退讓到一眼已閉、另一眼閉一半的地步，卻發現自己早已孤獨一人，該如何是好？
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